Каждый менеджер обязан владеть навыками, которые помогут обслуживать не только довольных клиентов, но и гневных и сердитых, из-за возникновения непредвиденных проблем, в результате использования купленного товара или предоставленной услуги.

Для налаживания отношений с клиентом, менеджер обязан:

Специалист по управлению персонала Джефф Уорио собрал коллекцию наиболее глупых указаний, которые чаще всего дают менеджеры своим подчиненным. Коллекция создана на основе писем обиженных подчиненных, полученных им за последние три года.

Дорогие мама и папа счастливого малыша!

Как отвечать на возражения?

«Aлё» гoвopят люди дoбpoжeлaтeльныe, дeлoвыe, c хopoшo paзвитым чувcтвoм юмopa. У них кpeпкaя нepвнaя cиcтeмa, пoэтoму вывecти их из ceбя нaзoйливыми звoнкaми дoвoльнo тpуднo.

«Aллo» мoжнo уcлышaть oт бoлee зaкpытых людeй, c ними нужнo paзгoвapивaть cпoкoйнo и нe мнoгocлoвнo, тoлькo пo cути.

Эти рекомендации для тех случаев, когда Вы не совершали каких-либо правонарушений.
Однако помните, что совершенное Вами правонарушение не является основанием нарушения Ваших прав со стороны сотрудников милиции.

Всякая медаль, как известно, две стороны имеет. Многие черты человеческого характера тоже можно двояко трактовать: и как достоинства, и как недостатки. Скромность, например, - хорошая черта характера, об этом даже в школьных учебниках пишут. А вот застенчивость - уже вроде как и плохая.

«Никакая другая способность, - говорил Чонси М. Депью, - которой может обладать человек, не даст ему возможность с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить».

Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся?

← сюда   туда

Зарегистрируйтесь или войдите

Вы сможете комментировать, голосовать и добавлять интересные советы, задавать вопросы, получать и давать ответы, знакомиться и общаться с новыми друзьями и многое другое.

RSSконтакте

страниц
FAQ 2146
FAQ - Часто задаваемые вопросы. А также советы на все случаи жизни
На здоровье! 290
Будьте здоровы!
Еда и кухня 194
О еде и кухне
Работа 187
В работе, на работе, о работе
Красота и стиль 171
Все о моде, стиле и красоте
Бизнес и деньги 161
Финансы и личное дело
Отношения 136
Женщина и мужчина...
Компьютеры и интернет 122
I love my computer
Авто 96
Автомобиль не роскошь, а средство передвижения
Родители и дети 84
Мама, папа, я — дружная семья!